Legal Policies & Disclaimer

Updated 19th September 2024

The management reserves the right to refuse accommodation to anyone without providing a reason.

Bookings and cancellation: By making a booking you are entering into a legal contract. However, we appreciate that circumstances may arise causing cancellation or curtailment of a booking. If you wish to cancel or change your booking, you must do so by telephoning the hotel no less than 5 days before your stay is due to commence (excluding Pride, Christmas, New Year, and major conference events, see below). Whilst we make every effort to re-let accommodation, we reserve the right to charge 50% of the stay for direct reservations in the event of no-shows, and 100% of the stay for third-party bookings or non-refundable rates. All ‘Advanced Purchase’ and ‘Pay and Save’ bookings are non-refundable. For bookings made within 5 days of arrival, the full deposit (50% of the stay) will be charged. Rooms will not be available for use, and keys will not be handed over unless the full payment for the reservation has been settled.

Liability: Other than for death or personal injury caused by our negligence or fraudulent misrepresentation, our total liability to you is limited to the price of the booking and in no circumstances, will we be responsible to you for any indirect or special damages. We will not be liable for failure to provide the services to the extent that the failure is caused by any factor beyond our reasonable control. You are responsible for any damage or loss caused to us, including any damage to our property by your act, omission, default, or neglect and you agree to indemnify us and you agree to pay us on demand the amount reasonably required to make good or remedy any such damage or loss. Further, all reservations are non-transferable and we reserve the right to cancel or modify reservations where it appears a customer is engaged in fraudulent or inappropriate activity or under any other circumstances where it appears that the reservation contains or resulted from a mistake or error by the hotel or its agents.

On arrival at the hotel, we would ask that you show your confirmation email and the payment card used to pay for the booking. Upon arrival, a valid passport must be presented for international guests. Nationals can provide either an INE or a passport. We also reserve the right to pre-authorise your payment card for 50% of the reservation value.

Force Majeure: In no event shall the hotel be responsible or liable for any failure or delay in the performance of its obligations hereunder arising out of or caused by, directly or indirectly, forces beyond its control, including, without limitation, strikes, work stoppages, equipment failure, accidents, acts of war or terrorism, civil or military disturbances, nuclear or natural catastrophes, and interruptions, loss or malfunctions of utilities, communications or computer (software and hardware) services; it being understood that the hotel maintains good service records and shall use reasonable efforts which are consistent with accepted practices in the industry to resume performance as soon as practicable under the circumstances.

Children/Extra Beds/Cots: Cots/extra beds can be provided upon request. Fee applies. Requests must be made at time of booking.

Damages & Disturbances: All damage and nuisance to other guests, as assessed by the hotel’s management, may result in additional charges or the cancellation of the reservation without any reimbursement. In case of a cancellation, the hotel is not responsible for finding alternative accommodation or transportation. The hotel is non-smoking/vaping throughout and guests will be assessed a minimum 2000 MXN cleaning fee if they smoke/vape while within the premises.

Rates: Rates are variable and the rates shown on our website are a guide. Rates cannot be confirmed until a deposit is received. The best rates are generally available via our own website; however, from time to time, special offers may be available through other promotions (see below). Any special offers or discounted rates are non-commissionable and are not available to travel agents, tour operators, conventions, or groups.

Promotions: From time to time we offer promotional rates. These rates are usually during weekdays and are only available on certain rooms and at certain times. Unless otherwise specified, the discount is already factored into the price shown online.

Pets: No pets except guide dogs are allowed in the hotel. A 400 pesos pet fee applies per pet per stay.

Privacy Policy: This privacy policy sets out how we use and protect any information that you give us when you use this website. We are committed to ensuring that your privacy is protected. Should we ask you to provide certain information by which you can be identified when using this website; you can be assured that it will only be used in accordance with this privacy statement.

What we collect: We may collect the following information if you join our mailing list:

•Name and gender

•Contact information including email address

•Demographic information such as post code, preferences, and interests

•Other information relevant to customer surveys and/or offers

What we do with the information we gather: We require this information to understand your needs and provide you with a better service, and in particular for the following reasons:

•We may use the information to improve our products and services.

•We may periodically send promotional emails including special offers or other information which we think you may find interesting using the email address which you have provided.

•From time to time, we may also use your information to contact you for market research purposes.

Cookies: Google will not associate your IP address with any other data held by Google. You may refuse the use of cookies by selecting the appropriate settings on your browser, however, please note that if you do this you may not be able to use the full functionality of this website. By using this website, you consent to the processing of data about you by Google in the manner and for the purposes set out above.

Security: We are committed to ensuring that your information is secure. In order to prevent unauthorized access or disclosure, we have put in place suitable physical, electronic, and managerial procedures to safeguard and secure the information we collect online.

Controlling your personal information: We will not sell, distribute or lease your personal information to third parties unless required by law.

Individual rights under The General Data Protection Regulation (GDPR): You have the right to:

•Complain to supervisory authorities, such as the ICO in the UK.

•Withdraw your consent to the processing of your personal data.

•Access your personal data and have it rectified or erased (‘the right to be forgotten’) by the business and also any third parties that may have accessed it.

•Be informed of the existence of any automated personal data processing (including profiling).

•Object to certain types of processing, for example, Direct Marketing and decisions based solely on automated processing.

•Be told how long your personal data would be held for.

•Be provided with details of any appointed DPO.

Website Disclaimer: The information contained in this website is for general information purposes only. The information is provided by Casa Mauna and whilst we endeavor to keep the information up-to-date and correct, we make no representations or warranties of any kind, express or implied, about the completeness, accuracy, reliability, suitability, or availability with respect to the website or the information, products, services, or related graphics contained on the website for any purpose. Any reliance you place on such information is therefore strictly at your own risk. With the exception of room prices/availability which are updated live on-site and entry prices.

Under no circumstances will we be liable for any loss or damage including without limitation, indirect or consequential loss or damage, or any loss or damage whatsoever arising from loss of data or profits arising out of or in connection with the use of this website.

Through this website, you are able to link to other websites which are not under the control of Casa Mauna. We have no control over the nature, content, and availability of those sites. The inclusion of any links does not necessarily imply a recommendation or endorse the views expressed within them. Every effort is made to keep the website up and running smoothly. However, Casa Mauna takes no responsibility for and will not be liable for the website being temporarily unavailable due to technical issues beyond our control.

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Políticas legales y descargo de responsabilidad

POLÍTICAS LEGALES Y DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Actualizado el 19 de septiembre de 2024

La dirección se reserva el derecho de rechazar el alojamiento a cualquier persona sin dar una razón.

Reservas y cancelación: Al hacer una reserva, está celebrando un contrato legal. Sin embargo, sabemos que pueden surgir circunstancias que provoquen la cancelación o modificación de una reserva. Si desea cancelar o cambiar su reserva, debe hacerlo llamando al hotel al menos 5 días antes de que comience su estadía (excepto Pride, Navidad, Año Nuevo y eventos de conferencias importantes, ver más abajo). Si bien hacemos todo lo posible para volver a alquilar el alojamiento, nos reservamos el derecho de cobrar 50% del valor de la estadía para reservas directas en caso de no presentarse, y 100% del valor de la estadía para reservas de terceros o tarifas no reembolsables. Todas las reservas de “Compra anticipada” y “Pague y ahorre” no son reembolsables. En el caso de las reservas realizadas dentro de los 5 días previos a la llegada, se cobrará el depósito completo (50% de la estadía). No se permitirá el uso de las habitaciones ni se hará entrega de las llaves si no se ha liquidado la totalidad del pago del costo de la reservación.

Responsabilidad: Aparte de la muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o tergiversación fraudulenta, nuestra responsabilidad total para con usted se limita al precio de la reserva y, en ningún caso, seremos responsables ante usted por cualquier daño indirecto o especial. No seremos responsables por la falla en la prestación de los servicios en la medida en que la falla sea causada por cualquier factor fuera de nuestro control razonable. Usted es responsable de cualquier daño o pérdida que nos cause, incluido cualquier daño a nuestra propiedad por su acto, omisión, incumplimiento o negligencia, y acepta indemnizarnos y acepta pagarnos a demanda la cantidad razonablemente necesaria para remediar cualquier daño o pérdida. Además, todas las reservas son intransferibles y nos reservamos el derecho de cancelar o modificar reservas cuando parezca que un cliente está involucrado en una actividad fraudulenta o inapropiada, o bajo cualquier otra circunstancia en la que parezca que la reserva contiene o es el resultado de un error del hotel o de sus agentes.

A su llegada al hotel, le pediremos que muestre su correo electrónico de confirmación y la tarjeta de pago utilizada para pagar la reserva. A la llegada, se debe presentar un pasaporte válido para los huéspedes internacionales. Los huéspedes nacionales pueden presentar un INE o un pasaporte. También nos reservamos el derecho de preautorizar su tarjeta de pago por el 50% del valor de la reserva.

Fuerza mayor: En ningún caso el hotel será responsable por cualquier falla o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente que surja o sea causado por fuerzas fuera de su control, incluidas, entre otras, huelgas, paros laborales, fallas de equipos, accidentes, actos de guerra o terrorismo, disturbios civiles o militares, catástrofes nucleares o naturales, o interrupciones, pérdida o mal funcionamiento de servicios públicos, comunicaciones o servicios informáticos (software y hardware). Se entiende que el hotel mantiene buenos registros de servicio y hará todos los esfuerzos razonables consistentes con las prácticas aceptadas en la industria para reanudar el desempeño tan pronto como sea posible dadas las circunstancias.

Niños / Camas Extra / Cunas: Se pueden proporcionar cunas o camas supletorias bajo petición. Se aplica una tarifa. Las solicitudes deben realizarse al momento de la reserva.

Daños y molestias: Todos los daños y molestias causados a otros huéspedes, según lo evaluado por la dirección del hotel, pueden resultar en cargos adicionales o la cancelación de la reservación sin compensación. En caso de cancelación, el hotel no es responsable de proporcionar alojamiento alternativo ni transporte. El hotel es completamente para no fumadores / vapeo y se aplicará una tarifa mínima de limpieza de 2000 MXN si los huéspedes fuman / vapean dentro de las instalaciones.

Tarifas: Las tarifas son variables y las tarifas que se muestran en nuestro sitio web son solo una guía. Las tarifas no se pueden confirmar hasta que se reciba un depósito. Las mejores tarifas generalmente están disponibles a través de nuestro propio sitio web; sin embargo, de vez en cuando, pueden estar disponibles ofertas especiales a través de otras promociones (ver más abajo). Las ofertas especiales o tarifas con descuento no están sujetas a comisión y no están disponibles para agentes de viajes, operadores turísticos, convenciones o grupos.

Promociones: De vez en cuando ofrecemos tarifas promocionales. Estas tarifas suelen estar disponibles durante los días de semana y solo aplican a ciertas habitaciones y en ciertos momentos. A menos que se especifique lo contrario, el descuento ya está incluido en el precio que se muestra en línea.

Mascotas: No se permiten mascotas en el hotel, excepto perros guía. Se aplica un cargo de 400 pesos por mascota por estancia.

Política de privacidad: Esta política de privacidad establece cómo usamos y protegemos cualquier información que nos proporcione al utilizar este sitio web. Estamos comprometidos a garantizar que su privacidad esté protegida. Si le pedimos que proporcione cierta información por la cual pueda ser identificado cuando use este sitio web, puede estar seguro de que solo se utilizará de acuerdo con esta declaración de privacidad.

Qué recopilamos: Podemos recopilar la siguiente información si se une a nuestra lista de correo:

•Nombre y género

•Información de contacto, incluida la dirección de correo electrónico

•Información demográfica como código postal, preferencias e intereses

•Otra información relevante para encuestas de clientes y/u ofertas

Qué hacemos con la información que recopilamos: Requerimos esta información para comprender sus necesidades y brindarle un mejor servicio, y en particular por las siguientes razones:

•Podemos usar la información para mejorar nuestros productos y servicios.

•Podemos enviarle correos electrónicos promocionales periódicamente, que incluyen ofertas especiales u otra información que creemos que pueda resultarle interesante, utilizando la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado.

•De vez en cuando, también podemos utilizar su información para ponernos en contacto con usted con fines de investigación de mercado.

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Control de su información personal: No venderemos, distribuiremos ni cederemos su información personal a terceros, a menos que lo exija la ley.

Derechos individuales en virtud del Reglamento general de protección de datos (GDPR): Usted tiene derecho a:

•Presentar quejas ante autoridades de control, como la ICO en el Reino Unido.

•Retirar su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales.

•Acceder a sus datos personales y solicitar su rectificación o eliminación (“el derecho al olvido”) por parte de la empresa y también de terceros que hayan accedido a ellos.

•Ser informado de la existencia de cualquier procesamiento automatizado de datos personales (incluida la elaboración de perfiles).

•Oponerse a ciertos tipos de procesamiento, por ejemplo, marketing directo y decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado.

•Ser informado sobre cuánto tiempo se conservarán sus datos personales.

•Recibir detalles de cualquier DPO designado.

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